Lähitukipalvelussa (onsite support) helpotamme työntekijöidesi arkea ja vähennämme ongelmatilanteissa menetettyä työaikaa. Asiantunteva tiimimme auttaa niin paikan päällä kuin puhelimitse. Käytämme myös ennakoivia itsepalvelutyökaluja sekä etätukea, joiden avulla vastausaikaa voidaan parantaa. Me palvelemme selvällä suomen kielellä, tarvittaessa myös englanniksi. Palvelukeskuksemme sijaitsee Suomessa.
Palvelukokonaisuuteemme kuuluu:
– Service Desk –palvelu
– Lähitukipalvelut
– Itsepalveluportaali
Hallitsemme häiriöitä ja ongelmia, teemme muutoksenhallintaa sekä konfiguraatioiden ja tietojen hallintaa. ICT-tukipalvelumme laajuus ja palvelutasot sovitaan aina asiakaskohtaisesti, tarpeen mukaan.
Häiriöiden hallinta palauttaa palvelut normaaleiksi mahdollisimman pian pyrkien minimoimaan haittavaikutukset liiketoiminnalle. Muutoksenhallinnassa käsitellään muutospyyntöjä IT-infrastruktuuriin ja pyritään minimoimaan liiketoiminnalle aiheutuvat haittavaikutukset. Konfiguraatioiden ja tietojen hallinnassa ylläpidetään tietoja, jotka liittyvät laitteisiin ja toimintoihin varmistaen niiden käytettävyyden ja ajantasaisuuden.
Service Desk
Service Desk on palveluidemme keskitetty asiointipiste. Osaava tiimimme auttaa esim. loppukäyttäjän työaseman, mobiilipäätelaitteiden ja tulostimien ongelmanhallinnassa, käyttäjätilien hallinnassa tai järjestelmien ja sovellusten etäasennuksessa.
Hallinnoimme tukipyyntöjä ITIL-pohjaisilla ISO20000 sertifioiduilla prosesseilla ja ratkaisemme mahdollisimman monia pyyntöjä ensimmäisen kontaktin aikana. Käytämme myös etäkäyttötyökaluja, jotka nopeuttavat ongelmien ratkaisua turvallisen yhteyden avulla.
Palvelupyyntöjen hallinta
Palvelupyyntöjä hallitaan palvelunhallintajärjestelmän kautta. Pyyntöjä voidaan lähettää, seurata ja muuttaa itsepalveluportaalissa. Portaalin kautta palvelupyyntöjen tilaa ja prioriteettia voi myös seurata.
Palvelu toimitetaan sovittujen palveluaikojen ja saatavuustasojen mukaisesti.
Kiinnostuitko?
Ota yhteyttä tai pyydä tarjousta asiantuntijoiltamme
sähköpostitse, puhelimitse tai alla olevan yhteydenottolomakkeen kautta.
myynti@valtti.com
010 397 8000
Ota yhteyttä
LUE LISÄÄ AIHEESTA
Janne lyhyesti
Janne aloitti Valtilla elokuussa 2020 eli takana on nyt noin vuosi valttilaisena. Sitä ennen aiempaa kokemusta it-alalta on kertynyt jo yli toistakymmentä vuotta eri tehtävissä. Janne vastaa Valtilla operatiivisesta toiminnasta johtoryhmässä (COO). Hän vastaa myös yhdessä vajaan sadan asiantuntijan kanssa asiakkaiden liiketoiminnan kriittisistä palveluista.
Valttilaiset: Janne Herkama
Jani lyhyesti kuvattuna
Jani on reilu nelikymppinen IT-myyjä Valtilla. Perheen kokoonpanoon kuuluu vaimo, 5-vuotias poika ja kissa. Vapaa-aika kuluu suurimmaksi osaksi kotipuuhissa perheen kanssa erilaisissa askareissa.
Viime talvi oli hyvin runsasluminen, joka innosti koko perheen uuteen dinosaurusharrastukseen – kyllä, luit oikein. Kotipihalle syntyi talven aikana yli 10 isoa lumidinosaurusta ja lisääkin niitä olisi syntynyt, mutta tila loppui kesken. Kenties harrastus saa uutta jatkoa kesällä, jolloin dinosauruksia voi rakennella esimerkiksi uimarannoilla.
Valttilaiset: Jani Kekäläinen
![[Webinaaritallenne]: HR, onhan digitaalinen työntekijäkokemus hallussa?](https://blogi.valtti.com/hubfs/Webinaaari-HR-digitaalinen-kansi.jpg)
Saathan työntekijälle ajantasaiset laitteet ja tarvittavat sovellukset käyttöön oikeaan aikaan – tietoturvaa unohtamatta? Järjestimme webinaarin digitaalisesta työntekijäkokemuksesta maaliskuun alussa. Webinaarin teemana olivat työntekijäkokemus, käyttäjähallinta ja vinkit HR:n sekä IT:n sujuvampaan yhteistyöhön. Webinaarin asiantuntijoina toimivat HR-johtaja Anu Puurula sekä digitaalisiin työympäristöihin keskittynyt johtaja Henri Talvitie.
[Webinaaritallenne]: HR, onhan digitaalinen työntekijäkokemus hallussa?
Parempi tietosuoja, nopeampi perehdytys, onnellisemmat työntekijät.
Identiteetinhallinta pienentää tietoturvariskiä – ja helpottaa elämää
Erilliset salasanat pitää asettaa tietokoneeseen, intraan, myynnin järjestelmään, taloushallintojärjestelmään ja tuntikirjauksiin. Lista ei tunnu loppuvan koskaan.
Sata salasanavaatimusta iskee tulta – ja pää räjähtää
Pienet ja keskisuuret yritykset ovat usein kiinnostuneita digitalisaation tuomista eduista liiketoiminnan kehittämiselle. Suomen yrittäjien keväällä 2019 julkaiseman Pk-yritysbarometrin mukaan jopa 74 prosenttia yrityksistä on investoinut tietotekniikkaan, ohjelmistoihin, koneisiin ja laitteisiin viimeisten 12 kuukauden aikana. Selvästi liiketoiminnan prosessien tehostumista ja kannattavuuden parantumista pidetään tärkeänä. Miksi it kuitenkin niin usein jää yrityksissä henkilöstön sivuprojektiksi?
Toimiva IT ei synny työntekijän sivuprojektina