Lähitukipalvelussa (onsite support) helpotamme työntekijöidesi arkea ja vähennämme ongelmatilanteissa menetettyä työaikaa. Asiantunteva tiimimme auttaa niin paikan päällä kuin puhelimitse. Käytämme myös ennakoivia itsepalvelutyökaluja sekä etätukea, joiden avulla vastausaikaa voidaan parantaa. Me palvelemme selvällä suomen kielellä, tarvittaessa myös englanniksi. Palvelukeskuksemme sijaitsee Suomessa.

    Palvelukokonaisuuteemme kuuluu:

    – Service Desk –palvelu
    – Lähitukipalvelut
    – Itsepalveluportaali

    Hallitsemme häiriöitä ja ongelmia, teemme muutoksenhallintaa sekä konfiguraatioiden ja tietojen hallintaa. ICT-tukipalvelumme laajuus ja palvelutasot sovitaan aina asiakaskohtaisesti, tarpeen mukaan.

    Häiriöiden hallinta palauttaa palvelut normaaleiksi mahdollisimman pian pyrkien minimoimaan haittavaikutukset liiketoiminnalle. Muutoksenhallinnassa käsitellään muutospyyntöjä IT-infrastruktuuriin ja pyritään minimoimaan liiketoiminnalle aiheutuvat haittavaikutukset. Konfiguraatioiden ja tietojen hallinnassa ylläpidetään tietoja, jotka liittyvät laitteisiin ja toimintoihin varmistaen niiden käytettävyyden ja ajantasaisuuden.

    Service Desk

    Service Desk on palveluidemme keskitetty asiointipiste. Osaava tiimimme auttaa esim. loppukäyttäjän työaseman, mobiilipäätelaitteiden ja tulostimien ongelmanhallinnassa, käyttäjätilien hallinnassa tai järjestelmien ja sovellusten etäasennuksessa.

    Hallinnoimme tukipyyntöjä ITIL-pohjaisilla ISO20000 sertifioiduilla prosesseilla ja ratkaisemme mahdollisimman monia pyyntöjä ensimmäisen kontaktin aikana. Käytämme myös etäkäyttötyökaluja, jotka nopeuttavat ongelmien ratkaisua turvallisen yhteyden avulla.

    Lue lisää

    IT-lähituki-onsite

    Palvelupyyntöjen hallinta

    Palvelupyyntöjä hallitaan palvelunhallintajärjestelmän kautta. Pyyntöjä voidaan lähettää, seurata ja muuttaa itsepalveluportaalissa. Portaalin kautta palvelupyyntöjen tilaa ja prioriteettia voi myös seurata.

    Palvelu toimitetaan sovittujen palveluaikojen ja saatavuustasojen mukaisesti.

    Lähituki-käyttäjätuki

    Ota yhteyttä tai pyydä tarjousta!
    myynti@valtti.com
    puh. 010 397 8000

    Kiinnostuitko palveluistamme? Asiantuntijamme ovat valmiina vastaamaan kysymyksiisi.

    Ota yhteyttä

    LUE LISÄÄ AIHEESTA

    Miksi pk-yrityksiä kohdellaan it-palveluissa kuin kuluttajaa?

    IT-tarpeiden tulkkeja tarvitaan nyt kipeästi

    IT-ympäristön kustannustehokas ylläpito ja kehittäminen muuttuvassa maailmassa

    Digitalisaation hyödyt kaikkien saataville

    Saathan työntekijälle ajantasaiset laitteet ja tarvittavat sovellukset käyttöön oikeaan aikaan – tietoturvaa unohtamatta? Järjestimme webinaarin digitaalisesta työntekijäkokemuksesta maaliskuun alussa. Webinaarin teemana olivat työntekijäkokemus, käyttäjähallinta ja vinkit HR:n sekä IT:n sujuvampaan yhteistyöhön. Webinaarin asiantuntijoina toimivat HR-johtaja Anu Puurula sekä digitaalisiin työympäristöihin keskittynyt johtaja Henri Talvitie.

    [Webinaaritallenne]: HR, onhan digitaalinen työntekijäkokemus hallussa?

    Parempi tietosuoja, nopeampi perehdytys, onnellisemmat työntekijät.

    Identiteetinhallinta pienentää tietoturvariskiä – ja helpottaa elämää




    Erilliset salasanat pitää asettaa tietokoneeseen, intraan, myynnin järjestelmään, taloushallintojärjestelmään ja tuntikirjauksiin. Lista ei tunnu loppuvan koskaan.

    Sata salasanavaatimusta iskee tulta – ja pää räjähtää





    Pienet ja keskisuuret yritykset ovat usein kiinnostuneita digitalisaation tuomista eduista liiketoiminnan kehittämiselle. Suomen yrittäjien keväällä 2019 julkaiseman Pk-yritysbarometrin mukaan jopa 74 prosenttia yrityksistä on investoinut tietotekniikkaan, ohjelmistoihin, koneisiin ja laitteisiin viimeisten 12 kuukauden aikana. Selvästi liiketoiminnan prosessien tehostumista ja kannattavuuden parantumista pidetään tärkeänä. Miksi it kuitenkin niin usein jää yrityksissä henkilöstön sivuprojektiksi?

    Toimiva IT ei synny työntekijän sivuprojektina

    Pienen ja keskisuuren yrityksen it-johtaja on yksinäinen susi, joka kantaa harteillaan niin yrityssalaisuuksien, työn päivittäisen sujuvuuden kuin liiketoiminnan kehittämisenkin taakkoja. It-maailman kehittyminen on jokaiselle yritykselle sekä uhka että mahdollisuus: uhka, jos putoaa kehityksen kärryiltä ja suuri mahdollisuus, mikäli yritys onnistuu valjastamaan it:n liiketoimintansa kehityksensä ajuriksi. Siksi it-palveluiden ulkoistaminen osaaviin käsiin on bisneksen kannalta älykäs ratkaisu.

    Älä ole oman onnesi it-seppä – osta tietohallintopäällikkö palveluna



    Ajattele jos sinun pitäisi joka aamu toimistolle tullessasi alkaa miettiä, mistä saat tänään toimistoon tarvitseman sähkön. Yhden neuvotteluhuoneen tilalla voisi olla kuntopyöriä, joita polkemalla saisi valoa harmaaseen syysaamuun.

    ”It on nykypäivän sähkö, ja yritysten pitäisi asettaa sille samat odotukset. Homma ei pelitä, jos työvälineiden toimivuutta pitää miettiä koko ajan”, sanoo it-palvelutalo Valtin toimitusjohtaja Atte Kekkonen.

    Kuinka monta päivää yrityksesi toimisi ilman kunnon IT-järjestelmiä?