Asiakaskokemus

Help Deskin ulkoistuksella nopeampaa palvelua

Automarkkinan muuttuessa melko kokonaisvaltaisesti tässä nykyisessä tilanteessa Toyota Auto Finlandilla tehtiin isompia organisaatiomuutoksia, jossa melkein koko heidän organisaationsa laitettiin uuteen järjestykseen. Vallitsevan tilanteen myötä tuli ajankohtaiseksi muutaman toiminnon ulkoistaminen, joihin omat resurssit eivät enää riittäneet. 

Yhteistyö Toyotan kanssa on alkanut jo useita vuosia sitten varmuuskopioinneista, joissa Valtti huolehtii kokonaisvaltaisesti Toyotan varmistuksista. Tämän jälkeen on rakennettu lisäksi DR Site (disaster recovery site) muutaman tärkeän palvelun osalta. Myöskin Toyotan turvasähköposti-ratkaisu on otettu Valtilta.  

Lisäresursseja Help Deskiin 

Uusi lisätarve heräsi Service Deskin eli Toyotan Help Deskin toimintojen osalta. Omaa henkilöstöä Help Deskiä kohden oli 1-2 henkilöä, joten omat resurssit eivät riittäneet ja palvelu hidastui. Tarvittiin enemmän auttavia käsiä, isommalla kapasiteetillä pystytään nopeammin palvelemaan asiakkaita. Valtti toi asiantuntemusta sellaisella osa-alueella, mitä Toyota Autolla itsellään ei olllut mahdollisuutta talossa pitää. Valtti hoitaa tällä hetkellä kokonaisvaltaisesti Toyota Auton Help Deskin.  

”Service Desk -ulkoistukset ei välttämättä aina ole kovin onnistuneita projekteja, mutta tässä kohtaa meidän käyttäjien tyytyväisyys on ollut ihan 5/5. Yhteistyössä se tärkein syy on ehdottomasti se asiantuntemus mikä Valtilla on. Ne palvelut jotka toimitetaan, ne toimitetaan todella asiantuntevasti.” Toteaa Toyota Auto Finlandin tietohallintojohtaja Kim Laine.

Haluatko kuulla lisää Valtin Service Desk -palveluista? Lue lisää tai jätä yhteydenottopyyntö alla olevalla lomakkeella, niin olemme sinuun yhteydessä:

Ota yhteyttä

  • Käsittelemme tietojasi vastuullisesti. Tutustu tietosuojaselosteeseen.

    Lähettämällä lomakkeen hyväksyt, että tallennamme ja käsittelemme antamiasi tietoja tietosuojaselosteemme mukaisesti.

  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.

LUE MYÖS NÄIDEN ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA